擴內需、促消費正在成為國民經(jīng)濟穩定增長(cháng)的第一驅動(dòng)力，平臺企業(yè)在其中如何發(fā)揮價(jià)值？

近日，中國社會(huì )科學(xué)院財經(jīng)戰略研究院正式發(fā)布《平臺社會(huì )經(jīng)濟價(jià)值研究報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《報告》”），就互聯(lián)網(wǎng)平臺在助力服務(wù)業(yè)數字化中對挖掘內需市場(chǎng)、拉動(dòng)消費的帶動(dòng)作用進(jìn)行全面分析。《報告》認為，互聯(lián)網(wǎng)平臺已經(jīng)成為服務(wù)消費的基礎設施和內需增長(cháng)的重要支撐，通過(guò)發(fā)揮鏈接效應、信任效應、賦能效應和創(chuàng )新效應，平臺可以促成商家與消費者供需雙方之間的高效循環(huán)，以杠桿效應持續帶動(dòng)消費。

據《中國經(jīng)營(yíng)報》記者了解，這也是研究機構首次提出“中國式服務(wù)業(yè)數字化”的理論概念及實(shí)踐路徑：強調商家、服務(wù)商、平臺、消費者四方共創(chuàng )模式，重視互聯(lián)網(wǎng)平臺助推器作用。同時(shí)，《報告》也呼吁市場(chǎng)推出更多“普惠型”數字化解決方案，進(jìn)一步消弭數字?zhù)櫆稀?/p>

僅不足1%商家有能力獨立開(kāi)展數字化

社科院財經(jīng)戰略研究院在《報告》中預測，到2025年，服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全部就業(yè)比重將分別達到59.05%、54.96%。與此同時(shí)，伴隨國民消費結構進(jìn)一步升級優(yōu)化，屆時(shí)服務(wù)消費占居民消費支出比重也將超過(guò)一半。

我國服務(wù)業(yè)企業(yè)普遍存在規模小、盈利能力弱、數據意識薄弱、數據化基礎差等問(wèn)題。相關(guān)調研顯示，79%的中小企業(yè)仍處于數字化轉型的初步探索階段。課題組通過(guò)商家調研發(fā)現，目前有意愿且有能力獨自開(kāi)展數字化的商家比例不足1%，出現了較為明顯的“新型數字?zhù)櫆稀薄?/p>

基于此，中國社會(huì )科學(xué)院大學(xué)平臺經(jīng)濟研究中心執行主任、教授李勇堅在報告中首次提出“中國式服務(wù)業(yè)數字化”概念及實(shí)踐路徑。在他看來(lái)，傳統行業(yè)的數字化思路無(wú)法解決小微企業(yè)的數字化成本收益不清晰不對稱(chēng)以及信任機制等問(wèn)題。

“在符合中國產(chǎn)業(yè)特征的數字化實(shí)踐中，商家企業(yè)、服務(wù)商、平臺、消費者應該四方協(xié)同，即‘B-S-P-C’模式，根據不同企業(yè)特點(diǎn)提供低成本、低門(mén)檻、低人力資本需求、高精準、高效益、高信任、高融合的‘三低四高’普惠型數字化解決方案，在這個(gè)過(guò)程中形成多方協(xié)同的價(jià)值共創(chuàng )生態(tài)，使數字技術(shù)普惠到不同行業(yè)的中小微企業(yè)。”他表示。

鑒于服務(wù)業(yè)數字化的巨大價(jià)值及其復雜性，社科院在《報告》中提出，當前服務(wù)業(yè)中小企業(yè)數字化轉型，亟須從行業(yè)指引、實(shí)踐指南、試點(diǎn)示范等多角度助推，呼吁平臺繼續加大開(kāi)放力度，聯(lián)合權威機構出臺行業(yè)數字化標準，重視第三方技術(shù)服務(wù)商，并給予政策扶持。

平臺可發(fā)揮“四大效應”促消費

國家統計局公布數據顯示，今年一季度，我國GDP同比增長(cháng)4.5%。其中，消費對經(jīng)濟增長(cháng)的貢獻率達到66.6%，是三大需求中拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)最主要因素。

《報告》認為，平臺經(jīng)濟的興起推動(dòng)了消費特征及趨勢轉變，順應時(shí)代重塑了消費的業(yè)態(tài)模式，使得消費者成為生產(chǎn)和價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程的重要組成部分。因此，平臺充分發(fā)揮連接者的角色，幫助商家與消費者之間構成正反饋循環(huán)，不斷提高消費供需匹配與對接效率，加快整體消費創(chuàng )新與蓬勃發(fā)展。

中國社科院財經(jīng)戰略研究院服務(wù)經(jīng)濟研究室主任劉奕表示，互聯(lián)網(wǎng)平臺在促消費上顯示出了巨大的潛能與韌性。《報告》以支付寶、美團等主要數字生活服務(wù)平臺為實(shí)證研究對象。課題組通過(guò)調研發(fā)現，從2020年至今，支付寶平臺通過(guò)助力政府機構發(fā)放消費券、平臺發(fā)券營(yíng)銷(xiāo)等多樣化形式，累計帶動(dòng)消費近3000億元。在2022年的兩場(chǎng)消費節中，平臺數字化發(fā)券撬動(dòng)杠桿可達1﹕25，極大限度地發(fā)揮了“一次杠桿”的乘數效應。

劉奕認為，隨著(zhù)發(fā)券的持續進(jìn)行，還能幫助商家和服務(wù)商積累用戶(hù)資產(chǎn)，根據用戶(hù)反饋調整經(jīng)營(yíng)策略，增強用戶(hù)黏性、實(shí)現可持續的精細化用戶(hù)運營(yíng)，這成為了消費券的“二次杠桿”效應，即進(jìn)一步撬動(dòng)了商家數字化。

除了助力商家和用戶(hù)精準鏈接，平臺也可以通過(guò)創(chuàng )造新的服務(wù)場(chǎng)景與服務(wù)模式，釋放大量消費需求。比如美團外賣(mài)服務(wù)通過(guò)延伸出到家消費，對餐飲商家總訂單量、堂食訂單量均帶來(lái)明顯提升。

再如，具有市場(chǎng)前景與發(fā)展空間的信任消費，互聯(lián)網(wǎng)平臺助力也創(chuàng )造了軟環(huán)境。據了解，針對因缺乏信任導致的買(mǎi)賣(mài)雙方交易難題，信任免押、先享后付等業(yè)務(wù)可實(shí)現平均消費金額提升8%以上。

中國服務(wù)貿易協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)仲澤宇在接受記者采訪(fǎng)時(shí)也表示，經(jīng)過(guò)近幾年的市場(chǎng)培養與教育，服務(wù)業(yè)從業(yè)商家的數字化意愿顯著(zhù)提升。不能讓技術(shù)與成本，成為產(chǎn)業(yè)數字化升級轉型的“攔路虎”，產(chǎn)、學(xué)、研等相應機構方需要共同努力，讓中國服務(wù)業(yè)發(fā)展更上層樓。

來(lái)源：中國經(jīng)營(yíng)報